Como melhorar a conversão de vendas na América Latina



A América Latina é uma região com 20 países e uma população estimada em 650 milhões de habitantes, o PIB gira em torno de US$5 trilhões e é uma das regiões de maior desenvolvimento do mundo para negócios e startups.


Como existem 20 países, onde a maioria fala espanhol e o maior país tem o português como língua nativa, existem algumas especificidades culturais nesta região. Cada país tem sua própria regulamentação e regras bancárias, gerando dores de cabeça para uma empresa estrangeira se expandir para todos os países de uma vez.


Experimentamos como essas diferenciações locais e individuais de outras jurisdições complicaram a expansão das empresas para a região. Por esse motivo, listamos algumas coisas que ajudaram as empresas a melhorar suas vendas locais:


Compras parceladas

Assinaturas mensais, exceto anuais

Utilização de métodos de pagamento locais

Plataformas ou sites traduzidos

Suporte no idioma local


Continue lendo para entender mais sobre os problemas desse mercado e como você pode aumentar as vendas de sua empresa na América Latina.

Compras parceladas

Principalmente no Brasil, mas com o mesmo comportamento observado em outros países da América Latina, fazer grandes compras costuma impactar significativamente o orçamento mensal do usuário e, por esse motivo, localmente eles têm acesso ao crédito através de fornecedores que dividem os pagamentos em prestações para todos os usuários.


É de conhecimento geral que um comprador pode ir a uma loja de eletrônicos local no Brasil e comprar uma televisão parcelando em 10 ou 12 vezes. Com isso, este comprador espera ter um impacto menor em seu orçamento mensal, pagando mensalmente apenas uma parte dessa televisão.


Isso é algo que acontece muito em países com taxas de inflação mais altas, devido ao consumidor tentar usar uma receita futura como poder de compra antes que os recursos cheguem.


É quase obrigatório para empresas que vendem produtos para clientes locais oferecer opções de parcelamento, e normalmente a rede financeira já oferece essa opção de pagamento contra os juros cobrados na transação.

Assinaturas mensais, exceto anuais

Certa vez, eu estava discutindo com um cliente em potencial o porquê da sua empresa não estar tendo um bom desempenho no Brasil desde que foi lançada no mercado local, ele explicou que grande parte dos usuários que se inscreveram na licença freemium de sua plataforma geralmente não se converteram em clientes pagantes.


Durante nossa discussão, entendemos que o preço estava ok e o produto era muito bom e já adaptado ao consumidor brasileiro, então os únicos problemas que poderiam impactar seu desempenho estariam envolvidos com a estratégia de marketing local, na verdade, estavam envolvidos na forma como eles estavam cobrando o Comercial.


Localmente é muito difícil para os usuários se inscreverem em assinaturas anuais para qualquer tipo de plataforma, e esta era a forma como eles estavam comercializando seu produto.


Após revisar essa parte da estratégia, eles relançaram seu marketing localmente e, em duas semanas, tinham mais clientes pagantes do que nos últimos 18 meses.


A conclusão é que os usuários locais precisam construir sua confiança em uma plataforma antes de ingressar como clientes pagantes, mas, além disso, eles não querem comprometer o orçamento anual para um produto que pode não ser tão bom ou utilizável em apenas alguns meses.

Pagamentos na moeda local

Na América Latina, cada país tem seu próprio sistema financeiro e moedas diferentes, por isso cada economia é impactada por moedas fortes de formas diferentes ao longo do tempo, tendo também impactos relacionados a eleições locais, economia local, inflação e outros motivos. Esses impactos não são acompanhados por toda a região, é comum que em um país a economia seja ótima e esse país vizinho tenha uma situação completamente diferente.


A economia local é baseada na sua própria moeda, tendo cartões de crédito e também métodos de pagamento alternativos locais, os usuários daquele país se sentem mais confortáveis ​​e investem em mais recursos de pagamento se estiverem fazendo uma compra através de meios conhecidos.


Em alguns casos, os cartões locais cobram impostos para compras em moedas diferentes devido à regulamentação, as administradoras cobram entre 5% e 7% para executar a conversão de moeda, isso torna as compras em moedas diferentes muito caras para os compradores.


A melhor forma de fazerem compras online é utilizando os métodos de pagamento da região e em moeda local, desta forma a sua compra poderá ter um custo justo.

Acesso a plataformas e sites traduzidos e suporte no idioma local

Os usuários locais estão muito expostos ao idioma local e, na maior parte do tempo, falam na sua língua nativa. Apenas uma pequena parte da população fala inglês, embora esta seja a segunda língua em todos os países locais.


Devido à pequena parcela da população que fala inglês, é difícil para empresas estrangeiras oferecerem seus serviços ou produtos em um idioma diferente.


Se uma empresa fornece suporte local e website no idioma local, ela já está oferecendo uma boa experiência para seus clientes locais

Uma solução completa

Presenciamos indústrias variadas entrando na LatAm e proporcionando uma ótima experiência ao cliente. O envolvimento que temos com essas indústrias nos fez consolidar essas dicas para a construção de uma boa estratégia local, que é tudo o que uma empresa precisa para atingir todo o potencial do mercado local.


Nossa solução foi pensada para fazer parte dessa expansão, proporcionando uma integração rápida com uma rede completa de pagamentos, fazendo parte, diretamente, do plano geral de aumento de capacidade dentro das empresas atendidas.


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